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保安的服务理念与赞赏艺术

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文章附图

  现代的服务理念一般具有两大功能:

  第一,鼓舞士气。处于企业竞争白热化的今天,员工的忠诚度和流动性率发生了根本性的变化,服务理念能够树立真正的挑战和目标,以团体理念容纳许多个人目标,使员工充满活力,在自我风险中形成共同追求卓越的凝聚力。

  第二,引导决策。优秀的服务理念能引导决策者在对“宪法”,使业务主管的日常决策不致偏离方向。

  二十一世纪的今天,产品同质化现象日趋严重,保安公司竞争已处于白热化,一个企业的成功主要取决于企业的管理水平和服务的理念,“服务无止境、相客户之所想、急客户之所急”,一直是企业管理者不停探索的服务要求。“要么不做,要做就要做到最好!”为宾客提供优质服务、规范服务已不是什么新鲜话题了,谁能取得宾客的认可,谁就是今天的赢家。

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  二、赞赏技巧

  心理学家威廉姆认为:“人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望”。要学会待人处世,那就请记住:真诚地赞赏他人。

  赞赏,是每一个人的正常心理需要。爱听表扬的话是人类,人人都喜欢正性刺激,而不喜欢负性刺激。如果在人际交往中人人都乐于赞赏他人,善于夸奖他人的长处,那么,人际间的愉快度将大大增加。

  赞赏的态度可以表现出一个人平日的修养,在职场生活中透过不同形式的宽容与赞赏,可以激发潜力,创造极大的价值。

  赞赏和阿谀奉承不同,前者出自真诚,后者则是出自功利;前者是由心底发出,后者则是口头说说而已;前者是无私的,后者完全为自己打算;前者为世人所爱,后者则为世人所憎恶。